事大了！支援湖南救援队，被武汉收费站收费 客服：走投诉工单流程

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文 | 大娱说海棠

编辑 | 大娱说海棠

近日湖南平江的灾情非常严重。平江县政府用“前所未有”来形容这次灾难，并呼吁全社会一起帮忙和捐款。

这时有一支民间救援队自发组织了一支队伍去湖南平江进行抗洪救援。但在他们返回武汉的路上，竟然被高速收费站要求缴费。

救援队员们刚从抗洪救灾的一线回来，裤腿都还是湿的，就被高速收费站卡住了。你说这些小伙子容易吗？

顶着烈日，跋山涉水，冒着生命危险去救人救物，好不容易完成任务往回赶，结果在自己家门口被拦住要钱。这事儿，听着就让人憋屈不是？

据报道，7月3日，这支来自武汉的救援队完成了在湖南平江的抗洪救援任务，准备返回武汉。然而当他们经过武汉琴台收费站时，却被告知需要缴纳过路费。

救援队很不理解，他们觉得救援车辆不应该收过路费。一位队员向工作人员出示了所有能证明身份的证件，包括救援证明和邀请函，证明他们刚刚从抗洪一线回来。

但是，高速收费站的工作人员看过这些证件后，还是坚持要他们缴费。

收费站工作人员解释的也是头头是道：防汛车辆免费通行是没错，但必须要有相关的通行证和文件。这听起来很合理，毕竟规矩是规矩。可问题是，在紧急情况下，这规矩是不是该灵活点？

换位思考一下，救援队是争分夺秒去救人的，哪有时间去办这些繁琐的手续？再说，他们出示的那些证明，难道还不能说明问题吗？

更搞笑的是，收费站的工作人员还理直气壮地说：“如果你们觉得不合理，可以提交投诉工单。”得，这下救援队员们刚从水里爬出来，还得填表格、走程序，真是太荒谬了。

再说了，这些救援队员不是一般的过路人，他们是真正的英雄，冒着生命危险去救助他人！他们的这些付出和牺牲，难道就只值那么几十块的过路费吗？

因为实在太累了，救援队最后还是妥协了，交了高速通行费。

这件事很快在网上闹得沸沸扬扬的，很多网友都不能理解收费站的做法。

有网友发表评论说：“这些救援队员刚从抗洪一线回来，累得半死，本来以为回家是最轻松的事，结果被高速收费站拦下，非得收费不可。这是什么逻辑啊？”还有人说：“幸亏现在是和平时期，要是在战场上，战士们还得先办通行证才能上战场吗？”也有人直接呼吁：“有关部门应该好好反思，别让好人寒了心！”

确实，从常理来说，这些忙着抗洪救灾的救援队员应该得到更多的方便和尊重。

但现实情况却给了他们一个冷酷的打击。这真让人思考：在紧急情况下，我们的体制是不是还有改进的余地？

针对这个问题，有记者去采访了琴台收费站的工作人员。

“按照政策，民间救援队如果没在官网提前预约，确实不能享受免费通行。

但是琴台收费站的工作人员也表示：

“考虑到整体情况，我们决定把这三辆救灾车的通行费退给他们。

其实我们都明白，规定是死的，人是活的。在特殊情况下，适当地调整一下规则，不但不会影响管理，反而能让社会更加和谐。如果那个收费站的工作人员能体谅一下救援队员的辛苦，给他们应有的尊重，这件事会不会有个更好的结果呢？

说到底，这件事也是给我们敲了个警钟。我们的社会，不仅需要完善的规章制度，更重要的是人与人之间的理解和关怀。我们每个人都应该在遵守规则的同时，保持一颗温暖的心。只有这样，我们的社会才能真正变得更好。

（本文内容均有真实来源，为了提升阅读感，可能会对文章内容进行部分美化。）

信息来源:

2024-07-04 抖音账号：澎湃新闻《一救援队称赴平江抗洪救援后在收费站被要求缴纳高速费，出具平江县联系函后仍不能免费，收费站回应:未预约无法免费，出于救灾考虑可退费》

2024-07-04 抖音账号：越牛新闻《一救援队称赴湖南平江抗洪救援后回到武汉在琴台收费站被要求缴费，出具平江县联系函后仍被要求收费，7月4日，收费站负责人表示:按规定该救援队未预约无法免费，出于救灾考虑可将费用退还》

2024-07-03 抖音账号：大象新闻《7月2日湖北武汉，支援平江车辆返回时被收费站收费，高速监管中心:车辆需向应急中心报备，收费站根据通知执行 》