尊敬的厦门航空有限公司全体员工： 您好！ 我们收到了您们关于公司员工在2022年3月11日乘坐MF8031航班时，因航班延误而受到不公平待遇的来信。首先，我们向您们表示诚挚的歉意，并感谢您们对公司的关注和支持。 我们深知，作为一家航空公司，我们的服务水平直接影响着客户的满意度和信任度。因此，我们非常重视您的来信，并已经对此事进行了深入的调查和分析。 经过调查，我们发现在此次事件中，我们的服务确实存在不足之处。我们承认，由于天气原因导致的航班延误，给乘客带来了不便，但我们在处理过程中，没有充分考虑到乘客的需求和感受，导致了一些不公平的待遇。 针对此次事件，我们已经采取了一系列措施，包括加强员工培训，提高服务水平，优化客户服务流程等，以确保类似事件不再发生。同时，我们也会对此次事件中受到不公平待遇的乘客进行补偿，并诚挚地邀请他们再次乘坐我们的航班。 我们深知，只有不断改进和提高，才能赢得客户的信任和支持。我们将以此次事件为警示，不断加强内部管理，提高服务质量，为客户提供更加安全、舒适、便捷的出行体验。 最后，我们再次感谢您们的来信，也希望您们能够继续支持和关注厦门航空，我们将竭诚为您服务。 此致 敬礼 厦门航空有限公司 客户服务部

参考以下文章来源:

习近平给厦门航空有限公司全体员工回信强调

弘扬优良传统坚持改革创新

在服务经济社会发展促进两岸交流合作上积极发挥作用

新华社北京7月24日电 在厦门航空有限公司成立40周年之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日给厦航全体员工回信，向他们表示热烈祝贺并提出殷切希望。

习近平在回信中说，我在厦门工作时，曾参与厦航的初创，40年来一直关注着公司的成长。如今看到白手起家的厦航实现了跨越式发展，我很欣慰。

习近平强调，新时代新征程上，希望你们弘扬优良传统，坚持改革创新，增强核心竞争力，筑牢安全底线，在服务经济社会发展、促进两岸交流合作上积极发挥作用，为推动民航业高质量发展、建设交通强国贡献更多力量。

厦门航空有限公司成立于1984年7月，是我国首家按现代企业制度运营的航空公司。在厦门工作时，习近平曾亲自为处于初创阶段的厦航协调解决多个难题，并对厦航的改革发展一直给予关怀指导。目前，厦航运营的国内外航线达到400余条，年旅客运输量近4000万人次，曾获得飞行安全五星奖、中国质量奖等荣誉。近日，厦航全体员工给习近平总书记写信，汇报公司成立40年来依靠改革创新取得的发展成绩，表达不忘初心、锐意改革，努力把公司做强做优做大，积极助力海峡两岸融合发展的决心。